Preguntas Frecuentes

Debes crear un perfil personal en el servicio Remit Finch antes de realizar una transferencia. Asegúrate de utilizar tus datos reales al crear un perfil personal al registrarte (ingresa los datos en letras latinas, es decir, los datos de tu pasaporte o documento de identidad). Ingresa tu nombre real, apellido, dirección de registro, dirección de correo electrónico y número de teléfono en tu perfil personal para evitar verificaciones adicionales. Los datos personales precisos y correctos también nos permiten ponernos en contacto contigo si es necesario. Puedes transferir dinero de tarjeta a tarjeta, de tarjeta a cuenta bancaria y retirar dinero en efectivo.

Debes crear un perfil personal en el servicio Remit Finch antes de realizar una transferencia. Por favor, asegúrate de utilizar tus datos reales para crear un perfil personal (ingresa datos con letras latinas, es decir, ingresa datos de tu pasaporte o cédula de identidad). Ingresa tu nombre real, dirección, correo electrónico y número de teléfono en tu perfil personal para evitar verificaciones adicionales. Los datos personales precisos y correctos también nos permiten ponernos en contacto contigo en caso necesario. Puedes transferir dinero de una tarjeta a otra, de una tarjeta a una cuenta bancaria o retirar dinero de una tarjeta.

• Regístrate o inicia sesión en tu perfil personal utilizando tu número de teléfono y el código enviado por SMS;
• Ingresa los datos del remitente, es decir, tus datos, necesarios para realizar la transferencia, y los datos del destinatario, completando los campos obligatorios;
• Crea la transferencia confirmado los datos;
• Envía dinero.

Aceptamos transferencias de dinero en euros, dólares estadounidenses y coronas suecas. Si envías dinero en una moneda, pero el destinatario desea recibirlo en otra, nuestro sistema lo convertirá automáticamente por ti. Puedes recibir dinero en las siguientes monedas: moneda local (en la mayoría de los países), EUR o USD. Esta información se mostrará durante el proceso de creación de la transferencia.

La tarifa de transferencia varía según el país del remitente y el destinatario. Puedes estimar la tarifa de transferencia con la calculadora en nuestro sitio web.

Las transferencias se acreditan en la cuenta del destinatario en cuestión de minutos. Sin embargo, al crear una transferencia, el cálculo del plazo para acreditar el dinero en la cuenta puede variar.

La razón es simple: cuantos más detalles especifiques al crear una transferencia, más precisa será nuestra estimación. El tiempo necesario para completar una transferencia depende de los siguientes factores:

• países de envío y recepción del dinero. Cada moneda y país tiene sus propias especificaciones. En casos raros, la conversión de fondos puede demorar hasta 2 días hábiles;
• la rapidez con la que la transferencia de dinero se acredita en la cuenta del destinatario depende de la velocidad con la que el banco del destinatario procesa las transferencias;
• el plazo también depende del método de pago que elijas para realizar la transferencia en tu país. La hora en que se crea la transferencia también afecta la hora en que se acredita. Las transferencias no monetarias de una tarjeta a otra se procesan en cuestión de minutos;
• si la transferencia implica retirar dinero en efectivo, la transferencia se procesará solo durante un día hábil del banco de la transacción. El proceso puede retrasarse si el país al que envías dinero o el país desde el que envías dinero tienen días festivos y los puntos de retiro de efectivo no están operativos.

Dependiendo del banco del destinatario, en algunos casos el procesamiento de la transferencia puede llevar más tiempo. Esto significa que el destinatario puede recibir el dinero más tarde de lo que recibes la confirmación de la finalización de la transferencia. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.

Todos cometen errores. Puedes crear una nueva transferencia utilizando los datos correctos del destinatario y datos bancarios. La posibilidad de cancelar la transferencia depende del estado de tu transferencia en nuestro sistema. Por lo tanto, antes de comenzar a crear una nueva transferencia, verifica el estado de tu transferencia actual o comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en nuestro sitio.

Lamentamos sinceramente que no estés satisfecho con el servicio de Remit Finch. Puedes enviarnos una queja por correo electrónico a cash.inter@yahoo.com. Para resolver tu queja lo más rápido posible, proporciona la siguiente información:

• tu número de teléfono o el correo electrónico con el que se registró la cuenta;
• descripción del motivo de la queja;
• descripción de la solución deseada para el problema;
• la dirección para recibir la respuesta;
• Las quejas se procesan de acuerdo con las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones.

Tus datos personales están seguros, ya que trabajamos de acuerdo con los requisitos legales. Para obtener más información, puedes consultar los Términos y Condiciones del programa en los documentos publicados en nuestro sitio, así como en la Política de Privacidad.

La seguridad de las transacciones es nuestra máxima prioridad. Las transferencias se realizan en total cumplimiento de los requisitos legales de los países a los que envías tu dinero, así como de las normas de seguridad europeas y las reglas de los sistemas de pago internacionales, como Visa y MasterCard.

La duplicación de perfiles dentro del programa está prohibida y puede afectar el proceso de transferencia de dinero.

Proporcionamos la posibilidad de cambiar y actualizar los datos en la configuración de tu perfil en tu cuenta personal de Remit Finch.

3D-Secure es una nueva tecnología que proporciona un nivel más alto de seguridad para las transacciones en Internet, identificando de manera única al titular de la tarjeta con una contraseña especial. Para confirmar la transferencia, deberás ingresar el código de verificación enviado por el banco a tu número de teléfono.

El código CVC2/CVV2 es un tipo de protección para transacciones en Internet. Este código es necesario para las transacciones con tarjeta que se realizan sin tu presencia física, por ejemplo, a través de Internet. El código CVC2/CVV2 se encuentra en la parte posterior de la tarjeta y consta de los tres últimos dígitos impresos junto al número de la tarjeta en la franja de firma.

Desafortunadamente, no es posible realizar cambios en una transferencia de dinero ya completada.

Al prestar servicios, la empresa actúa como socia de tecnología y marketing de la organización de pagos BESTPAY s.r.o.. La empresa no es un intermediario financiero ni un fideicomisario de una organización de pagos o institución financiera, ni actúa en nombre de ninguna organización de pagos o institución financiera.

No, al realizar una transferencia de dinero, no se especifica un punto de retiro. El destinatario de la transferencia podrá retirar el dinero en cualquiera de los puntos de retiro asociados.

Para retirar dinero en un punto de retiro asociado, el destinatario debe presentar un documento de identidad y proporcionar el número de control de la transferencia.

¿Necesitas ayuda? Envía un correo electrónico a cash.inter@yahoo.com o utiliza el chat en nuestro sitio web. El Departamento de Atención al Cliente está abierto: todos los días de 9:00 a 22:00 (GMT).