FAQ

Ви повинні створити особистий профіль у сервісі Remit Finch перед здійсненням переказу коштів. Будь ласка, переконайтеся, що Ви використовуєте свої реальні дані для створення особистого профілю під час реєстрації (вводьте дані латинськими літерами, тобто вводьте дані зі свого паспорта чи посвідчення особи). Введіть своє ім'я, прізвище, адресу реєстрації, адресу електронної пошти та номер телефону в особистому профілі, щоб уникнути додаткової перевірки. Точні та правильні персональні дані також дозволять нам зв'язатися з Вами у разі потреби. Ви можете переказувати гроші з картки на картку, з картки на рахунок та з картки з отриманням готівки у пункті видачі.

• Зареєструйтесь або увійдіть у свій особистий профіль, використовуючи свій телефон та код, надісланий по SMS;
• введіть запитані дані відправника, тобто Ваші дані, необхідні для створення переказу, та дані одержувача, заповнивши необхідні поля;
• створіть переказ коштів, підтвердивши дані;
• надсилайте гроші.

Ми приймаємо грошові перекази в євро, доларах США та шведських кронах. Якщо ви надсилаєте гроші в одній валюті, але одержувач хоче забрати їх в іншій валюті, наша система автоматично конвертує їх для вас. Ви можете отримати такі валюти: місцева валюта (більшість країн), євро або долар США. Ця інформація відображатиметься під час створення переказу.

Комісія за переказ відрізняється залежно від країни походження та отримання коштів. Вартість переказу можна перевірити у калькуляторі на сайті.

Перекази зараховуються на рахунок отримувача протягом кількох хвилин. Однак під час створення переказу розрахунок часу його доставки може бути змінено. Причина дуже проста — чим більше деталей ви вкажете під час створення переказу, тим точнішим буде наш розрахунок. Час, необхідний для завершення переказу, залежить від цих факторів:

• Країни, звідки та куди ви відправляєте гроші. Кожна валюта та країна мають свої особливості. У поодиноких випадках для конвертації коштів може знадобитися до 2 робочих днів;
• Як швидко грошовий переказ буде зарахований з цього приводу одержувача, залежить від цього, наскільки швидко банк одержувача обробляє транзакції; термін також залежить від способу оплати, який Ви використовуєте для надсилання переказу у Вашій країні. Час відправлення переказу коштів також впливає на час його зарахування.
• Безготівкові перекази з картки на картку обробляються протягом кількох хвилин;
• Якщо переказ пов'язаний із готівкою, то він обробляється лише протягом банківського операційного дня транзакції. Процес може бути сповільнений, якщо країна, в яку ви відправляєте гроші, є державним святом або країна, з якої ви відправляєте гроші готівкою, є державним святом та неробочим днем, а пункти видачі готівки не працюють.

Залежно від банку одержувача, у деяких випадках обробка переказу може тривати додатковий час. Це означає, що одержувач може отримати Ваш переказ пізніше, ніж Ви отримали підтвердження про надсилання переказу. Ви також можете зв'язатися з нашою службою підтримки для отримання додаткової інформації.

Усі роблять помилки. Ви можете створити новий переказ, використовуючи правильні дані одержувача та банківські реквізити.

Чи можете ви скасувати переказ, чи ні, залежить від статусу вашого переказу в нашій системі. Тому, перш ніж розпочати створення нового переказу, перевірте статус Вашого поточного переказу або: зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому веб-сайті.

Ми щиро шкодуємо, що ви не задоволені послугою Remit Finch. Ви можете надіслати нам скаргу електронною поштою cash.inter@yahoo.com.
Щоб вирішити вашу скаргу якнайшвидше, будь ласка, надайте таку інформацію:

• Ваш номер телефону або адреса електронної пошти, на яку зареєстровано обліковий запис;
• номер переказу, якщо Ваша скарга пов'язана із конкретним переказом коштів;
• опис предмета скарги;
• опис бажаного вирішення проблеми;
• зворотна адреса для надсилання відповіді.

Скарги обробляються відповідно до положень, викладених у Правилах та Умовах.

Ваші персональні дані у безпеці, оскільки ми працюємо відповідно до вимог законодавства. Для отримання додаткової інформації ви можете ознайомитись з усіма умовами та положеннями програми у документах, розміщених на сайті, а також у політиці конфіденційності.

Безпека транзакцій є для нас найвищим пріоритетом. Перекази здійснюються у повній відповідності до вимог законодавства країн, в яких ви здійснюєте свої грошові перекази, а також відповідно до європейських стандартів безпеки та ін. авілами міжнародних платіжних систем: Visa та MasterCard.

Ми надаємо можливість змінювати та оновлювати дані в налаштуваннях вашого профілю у вашому особистому обліковому записі Remit Finch.

Ні, він цього не робить. Більш того, для забезпечення безпеки даних ми також не бачимо ці дані, оскільки вони потрапляють у захищеному режимі безпосередньо на захищений сервер платіжної та фінансової організації.

На жаль, внести зміни до надісланого грошового переказу неможливо.

Надаючи Послуги, Компанія виступає як технологічний та маркетинговий партнер Платіжної організації (BESTPAY s.r.o.)

Компанія не є ані фінансовим посередником, ані Довіреною особою Платіжної організації чи Фінансової організації, ані їх агентом чи представником та не діє від імені Платіжної організації чи Фінансової організації.

Ні. При надсиланні грошового переказу пункт видачі грошей не вказується. Отримувач переказу зможе отримати гроші у будь-якому з партнерських пунктів отримання..

Вам потрібна допомога? Просто напишіть нам на адресу: cash.inter@yahoo.com або через чат на нашому веб-сайті. Відділ обслуговування клієнтів відкритий: весь тиждень з 9:00 до 22:00 (за CET).