Assistance aux utilisateurs
- inscrivez-vous ou connectez-vous à votre profil personnel en utilisant votre téléphone et le code envoyé par SMS
- entrez les données de l'expéditeur demandé, c'est-à-dire Vos données nécessaires à la création du transfert et les données du destinataire, en remplissant les champs requis;
- créer un transfert en confirmant les données;
- envoyer de l'argent.
Nous acceptons les transferts d'argent en euros, dollars américains et SEK. Si vous envoyez de l'argent dans une devise, mais que le destinataire souhaite les récupérer dans une autre devise, notre système les convertira automatiquement pour vous.
Vous pouvez recevoir les devises suivantes: monnaie locale (la plupart des pays), EUR ou USD. Ces informations seront affichées pendant le processus de création du transfert
- pays où vous envoyez de l'argent de et vers. Chaque devise et chaque pays a ses propres caractéristiques. Dans de rares cas, la conversion des fonds peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables;
- la rapidité avec laquelle le transfert d'argent sera crédité sur le compte du destinataire dépend de la rapidité avec laquelle la banque du destinataire traite les transactions;
- le terme dépend également du mode de paiement que Vous utilisez pour envoyer le transfert dans votre pays. Le moment où le transfert est envoyé affecte également le moment où il est crédité. Les transferts non monétaires d'une carte à l'autre sont traités en quelques minutes;
- si le transfert implique des espèces, le transfert n'est traité que pendant le jour d'opération bancaire de la transaction. Le processus peut être ralenti si le pays où vous envoyez de l'argent est un jour férié ou si le pays à partir duquel vous envoyez de l'argent en espèces est un jour férié et non ouvrable, et que les points de trésorerie ne fonctionnent pas.
Selon la banque du destinataire, dans certains cas, le traitement du transfert peut prendre plus de temps. Cela signifie que le destinataire peut recevoir Votre transfert plus tard que Vous avez reçu la confirmation d'envoi du transfert.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.
Tout le monde fait des erreurs. Vous pouvez créer un nouveau transfert en utilisant les données du destinataire et les coordonnées bancaires correctes.
Que vous puissiez annuler le transfert ou non, dépend de l'état de votre transfert dans notre système. Par conséquent, avant de commencer à créer une nouvelle traduction, vérifiez l'état de votre traduction actuelle ou: contactez notre équipe d'assistance via un chat sur notre site Web.
Pour résoudre votre plainte le plus rapidement possible, veuillez fournir les informations suivantes:
- Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail auquel le compte est enregistré;
- transférer des données, si Votre plainte est liée à un transfert spécifique;
- description de l'objet de la plainte;
- description de la solution souhaitée au problème;
- l'adresse de retour à laquelle envoyer la réponse.
La société n'est ni un intermédiaire financier, ni un Fiduciaire d'un organisme de paiement ou d'une organisation financière, ni leur agent ou représentant, et n'agit pas au nom d'un organisme de paiement ou d'une organisation financière.