Поддержка пользователей

Вы должны создать личный профиль в сервисе Remit Finch перед совершением перевода. Пожалуйста, убедитесь, что Вы используете свои реальные данные для создания личного профиля при регистрации (вводите данные латинскими буквами, другими словами, вводите данные из своего паспорта или удостоверения личности). Введите свое настоящее имя, фамилию, адрес регистрации, адрес электронной почты и номер телефона в личном профиле, чтобы избежать дополнительной проверки. Точные и правильные персональные данные также позволяют нам связаться с Вами в случае необходимости. Вы можете переводить деньги с карты на карту, с карты на счет и с карты с получением наличных в пункте выдаче.

  • зарегистрируйтесь или войдите в свой личный профиль, используя свой телефон и код, отправленный по SMS;
  • введите запрошенные данные отправителя, т. е. Ваши данные, необходимые для создания передачи, и данные получателя, заполнив необходимые поля;
  • создайте перевод, подтвердив данные;
  • отправляйте деньги.

Мы принимаем денежные переводы в евро, долларах США и шведских кронах. Если вы отправляете деньги в одной валюте, но получатель хочет забрать их в другой валюте, наша система автоматически конвертирует их для вас.

Вы можете получить следующие валюты: местная валюта (большинство стран), евро или доллар США. Эта информация будет отображаться в процессе создания перевода.

Комиссия за перевод отличается в зависимости от страны происхождения и получения средств. Стоимость перевода можно проверить в калькуляторе на сайте.

Переводы зачисляются на счет получателя в течение нескольких минут. Однако при создании перевода расчет времени его доставки может быть изменен. Причина очень проста — чем больше деталей вы укажете при создании перевода, тем точнее будет наш расчет. Время, необходимое для завершения перевода, зависит от этих факторов:
  • страны, откуда и куда вы отправляете деньги. Каждая валюта и страна имеют свои особенности. В редких случаях для конвертации средств может потребоваться до 2 рабочих дней;
  • как быстро денежный перевод будет зачислен на счет получателя, зависит от того, насколько быстро банк получателя обрабатывает транзакции;
  • срок также зависит от способа оплаты, который Вы используете для отправки перевода в Вашей стране. Время отправки перевода также влияет на время его зачисления. Безналичные переводы с карты на карту обрабатываются в течение нескольких минут;
  • если перевод связан с наличными деньгами, перевод обрабатывается только в течение банковского операционного дня транзакции. Процесс может быть замедлен, если страна, в которую вы отправляете деньги, является государственным праздником или страна, из которой вы отправляете деньги наличными, является государственным праздником и нерабочим днем, а пункты выдачи наличных не работают.

В зависимости от банка получателя, в некоторых случаях обработка перевода может занять дополнительное время. Это означает, что получатель может получить Ваш перевод позже, чем Вы получили подтверждение об отправке перевода.

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

Все совершают ошибки. Вы можете создать новый перевод, используя правильные данные получателя и банковские реквизиты.

Можете ли вы отменить перевод или нет, зависит от статуса вашего перевода в нашей системе. Поэтому, прежде чем приступить к созданию нового перевода, проверьте статус Вашего текущего перевода или: свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем веб-сайте.

Мы искренне сожалеем, что вы не были удовлетворены услугой Remit Finch. Вы можете отправить нам жалобу по электронной почте cash.inter@yahoo.com.
Чтобы разрешить вашу жалобу как можно скорее, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  • Ваш номер телефона или адрес электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись;
  • номер перевода, если Ваша жалоба связана с конкретным переводом;
  • описание предмета жалобы;
  • описание желаемого решения проблемы;
  • обратный адрес для отправки ответа.

Жалобы обрабатываются в соответствии с положениями, изложенными в Правилах и Условиях.

Ваши персональные данные в безопасности, так как мы работаем в соответствии с требованиями законодательства. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться со всеми условиями и положениями программы в документах, размещенных на сайте, а также в политике конфиденциальности.

Безопасность транзакций является для нас наивысшим приоритетом. Переводы осуществляются в полном соответствии с требованиями законодательства стран, в которых вы осуществляете свои денежные переводы, а также в соответствии с европейскими стандартами безопасности и правилами международных платежных систем: Visa и MasterCard.

Дублирование профилей в рамках программы запрещено и может повлиять на процесс осуществления денежного перевода.

Мы предоставляем возможность изменять и обновлять данные в настройках вашего профиля в вашей личной учетной записи Remit Finch.

3D-Secure-это новая технология, которая обеспечивает повышенный уровень безопасности интернет-транзакций за счет уникальной идентификации владельца карты с помощью специального пароля. Для подтверждения перевода вам необходимо будет ввести проверочный код, отправленный Банком на ваш номер телефона или онлайн системы Вашего банка.

Код CVC2/CVV2 является одним из видов защиты транзакций в Интернете. Этот код необходим для транзакций по картам, которые осуществляются без их физического присутствия, например, через Интернет. Код CVC2/CVV2 расположен на обратной стороне карты и представляет собой последние три цифры, напечатанные рядом с номером карты на полоске подписи.

Нет, он этого не делает. Более того, для обеспечения безопасности данных мы также не видим эти данные, так как они попадают в защищенном режиме непосредственно на защищенный сервер платежной и финансовой организации

К сожалению, внести изменения в отправленный денежный перевод невозможно.

Предоставляя Услуги, Компания выступает в качестве технологического и маркетингового партнера Платежной организации (BESTPAY s.r.o.)
Компания не является ни финансовым посредником, ни Доверенным лицом Платежной организации или Финансовой организации, ни их агентом или представителем и не действует от имени Платежной организации или Финансовой организации.

Нет. При отправке денежного перевода пункт выдачи денег не указывается. Получатель перевода сможет получить деньги в любом из партнерских пунктов доставки.

Чтобы получить денежный перевод в кассе партнерского пункта, получатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и указать контрольный номер перевода.

Вам Нужна помощь? Просто напишите нам по адресу: cash.inter@yahoo.com или через чат на нашем веб - сайте.

Отдел обслуживания клиентов открыт: всю неделю с 9: 00 до 22: 00 (по CET).